聞ける！英語で電話応対マニュアル

元通信会社で国際部門のネットワーク故障を担当していたバイリンガルが英語で電話応対する際に必要な基本フレーズやクレーム応対、電話応対で役立つ８つのコツを伝授します。

【内容】
　Chapter1　世界の電話応対事情
　Chapter2　家庭編
　　2-1電話をかける　・19フレーズ
　　2-2電話を受ける　・24フレーズ
　Chapter3　職場編
　　3-1電話をかける　・21フレーズ
　　3-2電話を受ける　・47フレーズ
　Chapter4　クレーム編
　　4-1クレームをつける　・21フレーズ
　　4-2クレームを受ける　・13フレーズ
　Chapter5　Dialogue
　　5-1家庭での応対（不在）
　　5-2家庭での応対（再度電話）
　　5-3職場での応対（相手が不在）
　　5-4職場での応対（間違い電話）
　　5-5職場での応対（電話中）
　　5-6職場での応対（クレーム）
　Chapter6　Tips
　　6-1番号・数字を伝える
　　6-2名前などの綴り（スペル）を伝える
　　6-3メールアドレスを伝える
　　6-4上司はどう呼ぶ？
　　6-5女性を苗字で呼ぶ時はMrs.それともMiss？
　　6-6呼び捨てにされた！？
　　6-7 CanとCouldの違い
　　6-8違う国にいる相手に時間をどう伝える？
　Chapter7　Drill
　・対話シミュレーション12対話
　フレーズ早見表
　　
　　英語音声ファイル３００以上付属

これは私が以前通信会社の国際部門ネットワーク故障担当や、外資系銀行のネットワーク担当など、「英語を使う現場」にいた経験を活かし、作成したマニュアルです。

日本語でもそうですが、英語での電話応対の場合にも「独特」の言い回しがあります。 こうした電話応対表現を「家庭編」、「職場編」の両方を学ぶ事により、様々なシーンで活用する事ができます。

また、仕事で英語を使う場合に出てくるのが「クレーム対応」。
当マニュアルでは私も実際に使っていた「クレーム対応」の為の英語表現も収録。

非常に実践的なマニュアルになっています。

英語表現の場合は、知っているだけでは何の役にも立ちません。
実際に使えなければならないのですが、やはりテキスト情報では限界があります。

実際にどのように発音されるのかを知っておきたいところですので、すべての英語電話応対表現に私が吹き込んだ英語音声もお付けしました。
　

　公式ページ　　聞ける！英語で電話応対マニュアル〜聞いて覚えてスキルアップ！

この教材は「電話応対」という決まったテーマがありますので、基本的には職場で英語電話 応対が必要な方や、海外へ行かれた時に電話を使う方に特にオススメですが、将来的に英語 電話応対が必要になるかもしれない方、知識として知っておきたい方にもオススメです。

ただ、様々な英会話表現を学ぶ教材ではないので、全般的に英会話力を伸ばしたい方は別の 教材を選ばれた方が良いかと思います。


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